Firmalardaki BT organizasyonlarında birincil amaç son kullanıcıların problemlerin kısa sürede giderebilmek ve iş akışlarının takip edip, izleyebilmek.

• Son kullanıcı problemlerinin analiz edilip giderilmesi.
• Şirketin son kullanıcı problemlerinin izlenmesi, raporlanması.
• Belli başlı mevcut çözümlerden faydalanılması.
• Sorunlar ile iş akışlarının takip edilebilmesi ve kullanılması.
• Sihirbazları kullanarak iş akışları oluşturabilmek ve formların kullanılmasını sağlamak.
• Third party uygulamalar ile entegre bir şekilde çalışabilmesi.
• Organizasyonunda uçtan uca sorun yönetim sağlayabilmesi